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Por que a satisfação do cliente é tão importante?

Desafio constante para toda empresa, de qualquer ramo: manter seus clientes satisfeitos. Hoje, oferecer um produto de qualidade já não é mais suficiente, pois os consumidores realmente desejam comprar uma “experiência” e sentir que suas expectativas foram superadas.

Todas as etapas, desde a atração até o pós-venda, merecem ser planejadas com atenção, para seu cliente se manter fiel. Portanto, se o seu cliente está satisfeito, ele é um cliente fidelizado.

Os consumidores estão cada vez mais exigentes. Para conquistar um novo cliente, esforços e investimentos sempre serão muito maiores do que valorizar os que você já tem. A insatisfação é como um vírus, que se alastra rapidamente, manchando a reputação da empresa.

Use também pesquisas de satisfação em seus negócios. As respostas podem ajudar a identificar seus pontos fracos e valorizar mais ainda o que vai bem.